“ดีแทค”รับผิดจริงระบบรวนแจ้งยอดเก็บเงินลูกค้า 400 ล้านล้านบาท กสทช.เผยมาตรการเยียวยาน้อยเกินไป เตรียมเชิญผู้เสียหายมาเจรจาจนกว่าจะพอใจ พร้อมแจงซิมมือถือเติมเงินต้องสงสัย โผล่ 50,000 ซิม เป็นของชาวกัมพูชา แต่ไม่เคลียร์ กสทช.สั่งให้มาชี้แจงรายละเอียดเพิ่ม วันนี้(12 ธ.ค.) นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)

เปิดเผยว่า คณะอนุกรรมการกลั่นกรองด้านกิจการโทรคมนาคม ของ กสทช. ได้เชิญ บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด มาชี้แจงกรณีการคิดยอดการใช้จ่ายลูกค้าผิดพลาดด้วยการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายจำนวนกว่า 400 ล้านล้านบาท นั้น ตัวแทนของดีแทค ชี้แจงว่า เรื่องดังกล่าวเป็นความผิดพลาดของระบบ เมื่อมียอดการใช้งานสูงกว่าที่กำหนดไว้จึงตัดสัญญาณ ทั้งนี้ดีแทคได้มีการติดต่อไปยังลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและมีมาตรการเยียวยาให้ลูกค้าแล้ว

ทั้งนี้ กสทช.เห็นว่ายอดเงิน 400 ล้านล้านบาทนั้น เป็นตัวเลขที่ไม่น่าเป็นไปได้ คอลเซ็นเตอร์ควรมีไหวพริบในการแก้ปัญหา จึงได้แจ้งให้ดีแทคปรับปรุงการทำงานในส่วนนี้ และชี้แจงมายัง กสทช. ด้วย ส่วนมาตรการเยียวยาที่ให้ โทรฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วัน นั้น เห็นว่าเป็นการเยียวยาที่น้อยเกินไป เพราะผู้ใช้งานไม่สามารถโทรออกได้ เป็นสิ่งที่เดือดร้อน ดังนั้นจึงให้ดีแทคเชิญผู้เสียหายมาพูดคุยและให้มาตรการเยียวยาที่ผู้เสียหายพอใจ จากนั้นขอให้แจ้งต่อ กสทช.รับทราบด้วยเช่นกัน. ขอบคุณข้อมูลบางส่วนและติดตามข้อมูลฉบับเต็มที่ dailynews